ביטולים והחזרות

אנחנו רוצים שתוכלו לפנות אלינו כשמשהו לא מתאים. המדיניות שלהלן כוללת אפשרות לבקשת החזרה בתוך 90 יום, לצד זכויות הביטול המוקנות על פי דין. אין בה כדי לגרוע מזכות שאי אפשר להתנות עליה.

בקשת החזרה בתוך 90 יום

אפשר לפנות בבקשת החזרה בתוך 90 יום ממועד קבלת ההזמנה. ציינו את מספר ההזמנה, המוצרים שבבקשה וסיבת הפנייה. שירות הלקוחות יבדוק את הבקשה וימסור הנחיות וכתובת החזרה. אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת ההנחיות.

במסלול ההחזרה המורחב, המוצר צריך להיות כזה שנרכש באתר אוורה ונעשה בו שימוש בהתאם להוראות. ניתן לבקש תמונה של המוצר או האריזה לצורך זיהויו; אין צורך לשלוח תמונות רפואיות או מידע בריאותי. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם, אי־התאמה או מקרה שבו הדין קובע אחרת. ייתכן שההחזרה תבוצע למחסן מחוץ לישראל; פרטי היעד יימסרו לפני המשלוח.

ביטול עסקת מכר מרחוק

ככל שהזכות חלה על העסקה והמוצר, ניתן לבטל בתוך התקופה הקבועה בחוק הגנת הצרכן: בדרך כלל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. לאוכלוסיות הזכאיות לכך על פי החוק עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים שבדין. יש מוצרים ונסיבות שבהם חלים סייגים לזכות הביטול, והטיפול יהיה בהתאם לדין.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת, ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ככל שמותר בדין. במקרה של פגם או אי־התאמה לא ייגבו דמי ביטול. האחריות להחזרת המוצר והוצאות ההחזרה ייקבעו לפי עילת הביטול והדין.

איך מגישים בקשה?

פנו דרך טופס יצירת הקשר והביטול, ובחרו בנושא ביטול או החזרה. יש לכלול שם, פרטי קשר ומספר הזמנה, ולפרט אילו מוצרים ברצונכם להחזיר. בקשה לביטול הזמנה שטרם נשלחה תטופל בהקדם האפשרי.

החזר כספי

החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום ששימש לרכישה, בהתאם למועדים ולתנאים שבדין. זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום. אם נרכש מארז עם מתנות, נפרט בהנחיות ההחזרה אילו פריטים יש להשיב, בכפוף לדין.

שירות לקוחות: truebond.team@gmail.com או בטופס יצירת הקשר.